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岗位职责: 1. 协助接待经理检查和控制前台的工作程序,全面负责前厅的接待和问询等日常工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。 2. 协助主持前台工作例会,上传下达,与相关部门做好沟通、合作和协调工作。 3. 随时处理客人的投诉和各种要求。 4. 对员工进行培训并进行定期评估。 5. 每天检查员工外表及工作情况。 6. 下班之前与预订部核对当日及次日的房态。 7. 确保每天各班次的前台备用金使用规范,金额正确。 8. 确保各班次的接待员账务正确,无任何违规操作。 9. 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 10.及时申领物品,保证前台有足够的办公用品。 11.检查前台物品是否充足,及时补充物品和宣传品。 12.大型节假日前,做好备用金补充准备,确保正常对客使用及服务。 13.检查当班所有的登记表(包括团体和散客)和已入住客人的相关资料是否符合。 14.检查当天接待的 VIP 客人的相关准备工作。 15.协助接待员开展接待工作。 16.制定接待处的培训计划,负责对接待处的员工进行业务培训、督导、考核,不断提高员工的业务水平和服务质量,保证服务人员任何时候都按行为规范工作。 14.完成接待处经理或其他管理部门所交给的任务。 素质要求: 1.文化程度:中专以上或同等学历文化程度。 2.语言能力:具备良好的语言组织和表达能力。 3.酒店经验:1年以上星级酒店前台接待工作经验。 4.专业知识:熟悉酒店电脑管理系统,熟知前台接待、收银、订房操作程序。 5.善于处理人际关系,办事稳重、踏实,有强烈责任意识 薪资范围:3000-5000元/月 奖金补贴:夜班补助
湖南省怀化市天星东路477号
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高级前台接待 3000-5000元/月
酒店前台 3000-4000元/月
礼宾员 3000-3500元/月
前台 3000-5000元/月
前台销售 4000-7000元/月
前台收银(包住) 2650-4500元/月
前台收银/接待(买社保+包吃住) 3000-3800元/月
前厅接待 3000-4000元/月
前台/接待(包吃包住) 3000-4500元/月
酒店前台 3500-4500元/月
前台 3000-3500元/月
锦绣五溪商业中心 | 前厅接待(交社保+包吃住) 3000-4500元/月
前台接待 3000-4000元/月
前台(包吃住) 2500-3500元/月
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